Dû à un fort volume de commandes et la covid-19 (production ralentie et ports encombrés), nos délais de livraison sont allongés. Navrés pour tout désagrément causé. Merci pour votre patience, soutien et confiance.

F.A.Q.


MA COMMANDE

- Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous par email ou via le formulaire de contact. Merci de nous préciser votre numéro de commande et la raison de votre changement ou annulation de commande.

- Comment suivre ma commande ?

Nous vous tiendrons informés du suivi de votre commande par email ou SMS dès son expédition, selon l'option choisie lors de votre commande.

- Que faire si je ne reçois pas le bon produit ?

Dans le cas où vous recevez un produit différent de celui commandé, envoyez-nous un email via le formulaire de contact. Merci de nous mentionner votre numéro de commande et de joindre des photos du produit reçu. Nous pourrons ainsi vous proposer une solution.

- Quel est le délai pour retourner un produit ?

A la réception de votre produit, vous avez deux jours pour nous le retourner dans le cas où vous ne voulez pas le garder. Merci de nous contacter par mail ou via le formulaire de contact si vous souhaitez nous retourner votre commande.

- Quel est le délai de fabrication ?

Le délai de fabrication de nos meubles varie selon le produit. Avec la situation sanitaire actuelle, la logistique internationale est impactée et les délais peuvent s'allonger du fait du manque de matières premières et la congestion des ports. Nous vous tiendrons informés avec des notifications concernant les délais de fabrication et de livraison de votre commande.

LIVRAISON

- Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison de nos produits sont mentionnés sur chacune des pages produits. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, en pré-commande ou en stock.

- Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons à l'international. Nous ne livrons plus de table au Royaume-Uni suite au Brexit. Si vous êtes domicilié aux Etats-Unis, nous vous invitons à passer commande depuis notre site américain.

INFORMATIONS TECHNIQUES

- Comment fixer les pieds de ma table ?

Les pieds de nos tables sont très faciles à fixer. Les informations techniques et conseils sont mentionnés dans le colis de votre table.

- Puis-je passer une commande personnalisée ?

Nous ne proposons pas de commandes personnalisées.

- Peut-on utiliser les meubles à l'extérieur ?

Vous pouvez utiliser vos meubles à l'extérieur. Nous vous conseillons de les protéger des rayons du soleil. En effet, le soleil peut détériorer leur couleur naturelle. Nous recommandons également de les protéger de l'humidité et des fortes chaleurs afin de les maintenir en parfaite condition au fil des années.

- Quel est le poids maximal supporté par une table ?

Nos tables sont faites pour supporter jusqu'à 220 lbs (100 kg).

- Comment prendre soin de mes meubles ?

Pour prendre soin de vos meubles, merci de vous référer à notre guide d'entretien.

- Où et comment sont fabriqués vos meubles ?

Nos meubles sont fabriqués en Asie. Nos tables sont conçues par les meilleurs shapers pour vous proposer un meuble de qualité, fait pour durer.

- Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?

Si vous êtes un professionnel et souhaitez passer commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact pour profiter d'un tarif spécial.

- Quelles sont les différences de tailles et de formes entre vos tables ?

Nos tables basses ont 3 tailles et formes différentes : The One, The One XL and B59. Merci de vous référer à notre tableau comparatif pour avoir une représentation visuelle des tables avec des informations détaillées.

- Si je commande aujourd'hui, à quel moment vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, "en stock" ou "en pré-commande". Les délais sont mentionnés sur les pages produits. Vous trouverez plus d'informations sur la page dédiée aux livraisons.

 

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